Rückgaberichtlinie

Grundsatz der Kundenzufriedenheit und gesetzliche Widerrufsrechte

Auf apothekensale.com legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Sollten Sie mit einer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um eine Rückgabe oder Erstattung geltend zu machen. Dabei orientieren wir uns an den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben für den Fernabsatz und gestalten unsere Prozesse so transparent und kundenfreundlich wie möglich. Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann. Dieses Recht gilt auch für den Online-Erwerb von Arzneimitteln und darf durch Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht pauschal ausgeschlossen werden. Gerichte haben wiederholt bestätigt, dass eine Klausel, die die Rücknahme ausschließlich auf falsch gelieferte oder beschädigte Waren beschränkt, unwirksam ist. Wir halten uns an diese Vorgaben und gewährleisten, dass Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher gewahrt bleiben.

Rückgabemöglichkeiten und Verfahren

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht. Diese kulante Regelung soll Ihnen mehr Flexibilität und Sicherheit beim Einkauf bieten. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, prüfen wir jeden Fall individuell und sorgfältig. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können. Hierzu zählen insbesondere Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie Produkte, bei denen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene eine Rücknahme nicht möglich ist, sofern die Versiegelung entfernt wurde. In solchen Fällen prüfen wir selbstverständlich, ob ein berechtigter Mangel vorliegt oder ob ein Grund besteht, der von uns zu vertreten ist. Sollte dies der Fall sein, finden wir selbstverständlich eine für Sie zufriedenstellende Lösung.

Erstattung und Rückabwicklung

Wenn eine Rückgabe oder ein Widerruf wirksam erfolgt ist, erstatten wir den Kaufbetrag für die betroffenen Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. In bestimmten Fällen können wir die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Dies dient der Sicherheit beider Seiten und stellt sicher, dass die Rückabwicklung ordnungsgemäß erfolgt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rücksendungen nur bearbeiten können, wenn die Ware ordnungsgemäß verpackt und ausreichend frankiert an uns zurückgesandt wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns dann umgehend um eine Lösung. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und sorgen für einen Ersatz oder eine Erstattung. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung daher sorgfältig bei Erhalt und melden Sie etwaige Abweichungen oder Transportschäden zeitnah. Je schneller Sie uns informieren, desto zügiger können wir den Sachverhalt klären und Ihnen weiterhelfen.

Kontaktaufnahme und weitere Schritte

Für alle Fragen rund um Rückgabe, Widerruf oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine für Sie passende Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir sind bestrebt, jeden Fall fair und transparent zu behandeln. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben und Erstattungen ausschließlich für Bestellungen bearbeiten können, die über apothekensale.com aufgegeben wurden. Für Produkte, die über andere Vertriebswege bezogen wurden, gelten die jeweiligen Bedingungen des entsprechenden Anbieters. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.