Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen zum Sortiment

Auf apothekensale.com finden Sie ein breites Spektrum an Gesundheits- und Apothekenprodukten. Das Sortiment umfasst rezeptfreie Arzneimittel sowie Medizinprodukte, Apothekenkosmetik und Beautyprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und gesunde Lebensmittel, Fitness- und Wellnessprodukte, homöopathische Mittel und Naturheilmittel, medizinische Hilfsmittel sowie clevere Alltagshelfer und Produkte für die Tiergesundheit. Alle angebotenen Arzneimittel sind in Deutschland zugelassene Original-Präparate, die von den zuständigen deutschen Gesundheitsbehörden geprüft und genehmigt wurden.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können bequem über die Webseite von apothekensale.com aufgegeben werden. Nutzen Sie hierfür die Suchfunktion oder die übersichtlich gegliederten Produktkategorien, um die gewünschten Artikel zu finden und in den Warenkorb zu legen. Im Bestellprozess werden Sie Schritt für Schritt durch die Eingabe Ihrer Lieferadresse und die Auswahl der Zahlungsart geführt. Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben noch einmal zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Es stehen verschiedene gängige Zahlungsarten zur Verfügung, darunter unter anderem Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung sowie PayPal und weitere Online-Zahlungsdienste. Die genauen Zahlungsmodalitäten können je nach Bestellwert und Kundenstatus variieren. Für Erstbestellungen können bestimmte Einschränkungen hinsichtlich der wählbaren Zahlungsarten gelten. Bei Zahlung per Vorkasse werden die erforderlichen Bankdaten nach Abschluss der Bestellung übermittelt.

Wie erfolgt die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Es werden ausschließlich in Deutschland zugelassene Original-Medikamente versendet, die den deutschen gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Der Versand erfolgt über einen etablierten Paketdienst. Bei kühlpflichtigen Arzneimitteln wird auf einen speziellen Versandweg geachtet, um die durchgängige Kühlkette zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung durch bundesweite oder regionale Feiertage verzögern kann.

Widerrufsrecht und Rückgabe

Beim Online-Kauf von Medikamenten haben Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht und können den Kauf rückabwickeln. Ein pauschaler Ausschluss dieses Rechts ist unzulässig – auch nicht mit dem Argument, zurückgesandte Medikamente seien unverkäuflich. Das hat das Oberlandesgericht Oldenburg in einem entsprechenden Verfahren klargestellt. Der Widerruf benötigt keinen Grund.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht profitieren Kundinnen und Kunden von einem einmonatigen Umtausch- und Rückgaberecht. Ab Empfang der Ware haben Sie einen Monat lang Zeit zu entscheiden, ob Sie die bestellten Artikel behalten möchten. Der Kaufvertrag wird nach Erhalt der Ware erst durch Ihre Billigung wirksam, spätestens jedoch nach Ablauf der Billigungsfrist.

Bestimmte Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie für individuell hergestellte Arzneimittel.

Rechtliche Rahmenbedingungen und Sicherheit

Der Versandhandel mit rezeptpflichtigen und rezeptfreien Arzneimitteln ist in Deutschland seit dem Jahr 2004 gesetzlich erlaubt. Apotheken, die Arzneimittel im Wege des Versandhandels an Endverbraucher abgeben, benötigen hierfür eine entsprechende Erlaubnis nach § 11a des Apothekengesetzes.

Alle Unternehmen, die Humanarzneimittel über eine Webseite zum Versand anbieten, müssen seit Oktober 2015 in ein nationales Versandhandelsregister eingetragen sein und ein standardisiertes EU-Sicherheitslogo auf ihren Webseiten anzeigen. Das Logo muss auf jeder Seite, auf der Arzneimittel angeboten werden, gut sichtbar sein und mit dem Eintrag im nationalen Versandhandelsregister verlinkt sein. Über dieses Logo können Verbraucherinnen und Verbraucher prüfen, ob es sich um eine ordnungsgemäß registrierte Versandapotheke handelt.

Datenschutz und Umgang mit Bestelldaten

Beim Online-Kauf von Arzneimitteln gelten besondere datenschutzrechtliche Anforderungen. Der Bundesgerichtshof hat klargestellt, dass Händler, die Medikamente über das Internet verkaufen, sicherstellen müssen, dass Kundinnen und Kunden ausdrücklich in die Verarbeitung ihrer Bestelldaten einwilligen. Dies kann beispielsweise über eine separate Checkbox im Bestellprozess erfolgen. Die Erhebung personenbezogener Daten wie des Geburtsdatums ist bei Bestellungen apothekenpflichtiger, nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel nur dann zulässig, wenn hierfür eine eindeutige und gesetzlich normierte Notwendigkeit besteht. Eine einfache Abfrage der Volljährigkeit ist rechtlich ausreichend.

Produktberatung und Information

Die auf apothekensale.com bereitgestellten Produktinformationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information und sind unverbindlich. Sie ersetzen in keinem Fall eine Untersuchung, Diagnose oder Beratung durch einen Arzt oder eine Apothekerin bzw. einen Apotheker. Bei gesundheitlichen Fragen oder Unsicherheiten bezüglich der Anwendung eines Arzneimittels wenden Sie sich bitte stets an qualifiziertes medizinisches Fachpersonal.

Sollten bei der Anwendung eines Produkts unerwünschte Arzneimittelwirkungen auftreten, besteht zusätzlich die Möglichkeit, diese über das entsprechende Meldeformular der Arzneimittelkommission zu erfassen.